02
「如果同样的事再发生一次，又有一个新上任的执行长走过来，说他想去动物园，这次你会怎麽回答？」重回行销部，屁股都还没坐热，电脑也才刚开机，乾妈就探头过来问。四年前刚来时，是她带我熟悉环境，认识工作；四年後，又重回这部门，她已经升官当到主管。老实说，转了一大圈後，回来还能跟他们一起共事，我觉得很开心，至少不必连应对进退间，都是官腔连连的语言。那段陪着执行长东奔西走的日子里，我只要一有空，就会溜回行销部来，在这个单位里，没有数人之下、万人之上的孤寂之感，反而是一群好相处的人，能够像朋友一样，用不着掩饰或伪装什麽，哪怕只是家常般地闲聊几句，都好过待在执行长办公室里正襟危坐。此刻就是如此轻松的感受，一点也没有处在新环境里的陌生与畏怯，这里的人与事，我老早就熟悉得很了。
「我会跟他说：『那边有电梯，你直接下楼，拦一辆计程车就可以去了。』」很老实地，我这麽说。
「这麽冷漠？」
「因为我当初递履历时，是打算来写企划、做行销的，不是想当谁的秘书。以前年纪小，不懂事，才会不知道该拒绝，结果浪费了四年的宝贵青春！」我笑着说。
乾妈说我这样的想法有点奇怪，两个职位，虽然都在这家饭店里，但薪水相差可不少，如果死赖在特助的位置上不肯走，或者让新任执行长来安排调度，薪水总不会变动太多；但自己请调回行销部，就只剩下原本固定的薪资，变成一个死上班族，而且她也担心，离开行销企划工作那麽久了，现在又回锅，会不会产生不适应感。
「我倒觉得坐在这里敲打键盘的感觉反而务实多了，至少知道自己每个阶段的任务是什麽，而且完成工作後，也比较容易获得满足感跟成就感，相对的，也快乐许多。」我没夸张，事实上，当过执行长特助後，再回头做企划，我确实比以前更能掌握每个案子的诉求方向，而且更能驾轻就熟去处理，更何况，就算遇到任何困难或不懂的地方，一抬头，这里都是老同事了，谁不能帮得上忙？
「为什麽？」
「因为我花了四年时间，还是搞不懂，究竟当执行长的褓姆会有什麽乐趣。」电脑开机完成，指着萤幕，那是一个刚开始的企划案，我说：「但我觉得，如果能让那些北投温泉区的泡汤业者都愿意跟我们签约合作，那将会是一件很让人有成就感的事。」
这是个新推的企划，搭配在整个农历新年的系列活动中，我们除了围炉宴、亲子套房的措施外，也要帮来饭店吃年夜饭、过除夕夜的客人安排，让他们能从这里出发，到台北市几个比较值得一去的地方走走。而既然是冬季活动，当然温泉也就不能免俗。早上晨会时乾妈发给我一份资料，以便尽早进入状况。简略看完後，我就说要不温泉这部分的企划让我来负责。
这不是很难的点子，异业结盟本就是商界惯用的手法，花了一下午，在北投温泉区走来走去，挑了几家看来适合的泡汤店，也进去询问价格，接下来就是整体评估，跟着谈好价钱再签约就好。那几家没有提供宿房服务的温泉业者，以极为低廉的价格出售泡汤券给我们，我们用来搭赠在春节假期的专案里，这样而已。
跟业务一起去拜访後，带着业者的资料回来，办公室在十四楼，搭着电梯上来，刚到门口，满脑子都是企划的构思，但却被总机小姐给打断，她把我叫住：「何小姐，有你的访客喔。」
「访客？」我愣了一下。总机小姐点点头，说这个访客是男的，而且自称是准备接手执行长特助一职的员工，但很奇怪，他却不肯上来会客室等，只留了手机号码，然後约我下楼碰面，而且她核对人资部那边的资料，最近根本也没有新进员工要来报到的消息。
「新人这麽快就到了？」业务问我，而我耸个肩，也是状况外的表情回答他：「见鬼了。」
这家饭店的一楼是大厅跟咖啡店，二楼有餐厅，三到五楼则都是宴会厅，更以上才是客房部，我们的办公室则位在十四楼的角落。通常员工不会从大门出入，只会走侧面的员工专用门，搭乘的也是员工专用电梯，而且，如果是後台这边的工作人员，大多会直接上来办公室，不会约在楼下，因此才让我疑惑不已。
星期二的午後，阴霾天空遮蔽了本该浪漫的夕阳，甚至晚点可能还会下雨。我走进一楼的咖啡店时，看了看落地窗外的天空，就怕下班时会有雨。咖啡座那边有不少人，穿着整齐合宜的服装，他们有的在桌上摊开资料文件正讨论，有的则专注地看着笔记型电脑的画面，几乎没有单身的人。
疑惑中，我转身而出，走到饭店大门口，这儿人车往来繁忙，熙熙攘攘，有几个单身的人驻足，剔除掉女性，就只有三个男的，最左侧柱子边的那位先生额头已经很秃了，年纪大概五十几岁，不太可能是他；中间一个虽然年轻，但他拄着柺杖，看来行动颇为不便，相信应该也不会是。最後只剩下我旁边这个男的，他年纪大约三十岁上下，跟大多数人一样穿着西装，也梳着整齐的发型，但不管怎麽看，就让人觉得哪里带着一点土味，眉宇间并没有什麽精明干练的英气，我以前虽然不算是非常称职出色，但好歹也有过几年的特助经验，特助最重要的本领是什麽？就是要会察言观色，经验与本能都告诉我，眼前这人显然脑袋不太灵光，反应也不怎麽快，一整个就是跟这地方格格不入的模样。门口来去的人不少，有些客人的行李较多，就由门房人员抬放上推车。在进出中都要通过大门，所以那门口绝不是什麽逗留的好地方，可是这家伙居然一点都没察觉，甚至已经被推车碰到好几次，他也只是原地闪避，就不会识相点往旁边让一让。
又看了几分钟，还是没什麽像样的人，最後我只好掏出手机，按照楼上总机给的电话号码，直接拨打过去。这通电话不拨还好，一拨出去，我立刻就後悔了。旁边那个呆头鹅忽然在身上一阵乱掏，手忙脚乱中，好不容易才从裤子口袋里掏出手机，但偏偏没拿稳又掉了下去，就在他弯腰捡拾时，我这边刚好进入语音信箱，於是乾脆直接挂断。
那当下不知怎地，我忽然觉得好笑起来，怎麽会有这麽笨的人呢？这样的人如果当了执行长特助，我看这家饭店大概也快完蛋了吧？有种想要恶作剧的感觉，我故意走开几步，然後又打了一次电话。这次那男人接得很快，而且「喂」得很大声。
「找我什麽事？」这样的距离，他只能从手机里听到我的声音，但我却能清楚看见他说话时的表情。
「是你打给我的，这句话应该我问才对吧？」他居然还没会意过来，带点茫然与疑惑，问我是谁。
「我就是你想找的那个人啦。」没好气地，我说：「新执行长还没到任，人资部也没有你的到职通知，目前根本就没有要交接的东西，你找我什麽事？」
这话一说，他脸上总算露出了笑意，恍然大悟地问我现在是否方便，想要请教一下关於执行长特助工作的问题，还说感到非常不好意思，虽然人资部的派令还没下来，但他已经到了台北，大致都已安顿好，闲来无事，所以才打算先过来拜访一下。
「特助就是特助，安排行程、准备会议、提供意见、解决疑难杂症，就这样而已，有什麽好问的？」
「可以说得更具体一点吗？」这人脸上表情很生动丰富，现在又变得有点局促不安。
「比如外宾来访，执行长可能要出席接待，或者跟什麽单位合作，说不定需要执行长去签约，各式各样的行程一大堆，你要能替你的老板安排妥当；再不就是饭店里的专案实施後，执行长需要视察，这时候特助就要安排跟陪同，如果在过程中，执行长提出问题，你最好是那个最先想出答案或解决办法的人。」我说。
「为什麽？」
「因为如果执行长问了一个问题，现场没人能解决，而执行长又不肯罢休的话，你就得跟在那里罚站。」我说。
然後他露出为难的神色，自言自语地说：「看样子这个特助很不好当。」
「那就看你是不是这块料罗。」我说得轻松，不过他脸上可是苦恼至极的表情，这种老实本分的憨样，在台北街头可不多见了，於是我忍着笑，想更为难他一下，又说：「要是今天发生一个状况：大半夜里，饭店的火灾警报器响了，搞得鸡飞狗跳，但事後证明只是虚惊一场，然而客人因此非常不满，要求饭店提出赔偿。请问，这大半夜的，你该怎麽处理？」
「请执行长马上过去？」
「错！那你就死定了，还有没有其他的办法？」我立刻否定了他的回答，但显然这家伙根本提不出下一个点子，懊恼了半天也不说话，只能咿吟连声。最後，为了不想浪费自己的电话费，我只好告诉他标准答案：「执行长现在在睡觉，你把他叫醒之前，最好先搞清楚，这问题究竟是怎麽发生的，而客房部的主管是否与客人已经有了初步的协商，并且了解双方的要求与底线究竟在哪里，在最短时间内整理好，然後你才能打电话去把好梦方酣的执行长给叫醒。」
「原来是这样哪……」语气沉吟，此时他脸上已经只剩恐惧了，想了想，他忽然又问：「可是既然这些你都能处理，也处理得很好，那为什麽好端端地却不做了？」
「等下次又换执行长的时候，如果你还在，就会明白原因了。」我说。
「好吧……」又想想，然後他问这工作平常是否有很多表单之类的东西要处理，一听说有，他马上又问能否先跟他做一点说明介绍，以便日後可以尽快上手。
「没问题呀，你不就是为了这个而来的？」我「嗯哼」连声，慢慢朝他走过去。
「可是我已经在大厅这边等了很久，不晓得何小姐你什麽时候才会回来，那个总机说你现在在外面跑业务……」
「我从头到尾也没说不跟你见面呀，这麽担心做什麽？」笑着，我说。
「那你现在人在哪里？」
「你背後。」很近的距离，我说。然後他吓得手机又掉了。